En esta ocasión, estamos ante la web que presenta las principales variables e indicadores que afectan a cada uno de los factores clave de gestión (FCG) definidos en cada área crítica:

Así, podremos encontrar -para cada FCG-una serie de indicadores que, en algunos casos resultarán esenciales -CLAVES- y en otros no.

A modo de ejemplo, si usted visita el área crítica de CLIENTELA, -Y situándose en el Factor clave "Satisfacción de los clientes"-, podrá comprobar que, de los 5 indicadores propuestos, el primero (nº de clientes que repiten compra), el cuarto (ingresos por cliente) y el quinto (nº de reclamaciones de clientes), están seleccionados con una X... ello significa que, para un período concreto, la empresa ha estimado que dichos indicadores son CLAVE para su gestión.

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